为了加强教学培训的管理，提高培训质量，更好的服务学员，倾听学员的心声，维护学员正当权益，完善学校各项工作，特制定本制度。

一、凡本校学员对本校各项工作有什么意见和建议均可向校领导投诉。投诉的方式可以是书面的，也可以是口头的。

二、学校长期在校办公大楼前设有"意见箱"。学员可随时投入意见和建议。学校每天在下班前由校领导班子成员亲自开取"意见箱"，取出学员的意见和建议，并编号登记，提交校办公会研究处理。

三、学校原则上每周召开一次办公会，研究处理学员投诉，急待解决的问题，也可当天研究作出处理，并将处理结果及时反馈给学员，努力做到让学员满意。

四、对投诉的学员，学校将实行严格保密，若发现泄密或打击报复投诉学员，学校将根据有关规定严肃处理，决不手软。